Questions fréquentes
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Questions concernant la commande
Avez-vous des questions sur le statut de votre commande ou souhaitez-vous annuler votre commande ? Veuillez indiquer en complément votre numéro de commande et l’adresse e-mail de votre commande. Même en cas d’erreur de livraison, veuillez nous informer par e-mail. Veuillez décrire précisément ce qui ne convient pas dans votre commande, afin que nous puissions vous aider dans les meilleurs délais.
Veuillez envoyer votre e-mail à serviceclient@housseexpert.fr
| Fonction | Description |
|---|---|
| Imperméable | Pas de taches, moisissures et dégâts dus au contact avec l’eau |
| Respirable | Pour tous les matériaux Premium+ / Circulation de l’air |
| Protection contre les rayons UV | Pas de décoloration, niveau 6 de stabilité de la couleur du matériau |
| Résistant | Moins de trous, résistance aux intempéries |
| Étanche à la poussière | Pas de nettoyage coûteux |
Nos matériaux sont dotés du niveau 6 de solidité des couleurs, ce qui signifie d'une part que le matériau conserve sa couleur très longtemps et ne se décolore pas aussi rapidement, et d'autre part qu'il présente une stabilité aux UV et une durabilité très élevées. Nous produisons trois niveaux de qualité différents, adaptés aux besoins de chaque produit extérieur à protéger : Premium, Premium Plus et Premium Protect.
Premium
Nos housses de protection << Premium >> fabriquées en tissu polyester Oxford 600D de qualité supérieure, avec un revêtement interieur en PVC sont particulièrement résistantes. Les housses grises sont fabriquées dans un matériau qui ne se décolore pas grâce à son tissu teint dans la masse de niveau 6 en termes de stabilité à la lumière. Ainsi, elles sont protégées de l’usure et de la décoloration prématurée. Le matériau imperméable et les coutures scellées de l'intérieur, empêchent l'eau de pénétrer.
Premium Plus
Nos housses de protection << Premium Plus >> fabriquées en polyester tissé Oxford 600D de qualité supérieure à 3 couches, sont dotées d'un revêtement interieur en TPU et d'un tissu intérieur. Le matériau à trois couches est absolument étanche néamoins l‘humidité qui se produit à l‘intérieur est transmise par le tissu afin d‘éviter la condensation et les moisissures.
Les housses grises claires sont fabriquées dans un matériau qui ne se décolore pas grâce à son tissu teint dans la masse avec une grande résistance à la lumière. Ainsi, elles sont protégées de l’usure et de la décoloration prématurées.
Premium Protect
Nos housses de protection << Premium Protect >> sont fabriquées en polyester tissé PERMATEX á deux couches. Ce tissu de haute qualité, particulièrement léger et respirant, de couleur taupe (gris clair) est doté d’un revêtement intérieur en TPU et des coutures thermosoudées. Le matériau est absolument étanche néamoins l‘humidité qui se produit à l‘intérieur est transmise par le tissu afin d‘éviter la condensation et les moisissures. Les housses sont fabriquées dans un matériau qui ne se décolore pas grâce à son tissu teint dans la masse de niveau 6 en termes de stabilité à la lumière. Ainsi, elles sont protégées de l’usure et de la décoloration prématurée. Le matériau imperméable et les coutures scellées de l'intérieur, empêchent l'eau de pénétrer.
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La marchandise a-t-elle été livrée endommagée?
Dans ce cas, prenez contact avec nous, de préférence par e-mail, à l’adresse serviceclient@housseexpert.fr. Nous veillerons à remplacer ou à améliorer la situation dans les meilleurs délais, selon ce que vous souhaitez. Bien entendu, nous prendrons en charge tous les coûts occasionnés, tels que les frais d’envoi, etc.
En cas de défaut pendant la période de garantie, nous vous prions également de bien vouloir nous contacter à l’adresse serviceclient@housseexpert.fr. Nous traiterons votre problème dans les meilleurs délais.
Livraison vers d’autres pays
Nous expédions vers les pays suivants: France, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Autriche.
Qualité du produit
Nous produisons trois niveaux de qualité différents, adaptés aux besoins de chaque produit extérieur à protéger : Premium, Premium Plus et Premium Protect.
- QUEL EST LE MEILLEUR MOYEN DE VOUS CONTACTER?
- COMMENT COMMANDER LES ARTICLES PROPOSÉS?
- COMBIEN DE TEMPS DURE LE TRAITEMENT DE MA COMMANDE?
- COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON DE LA MARCHANDISE COMMANDÉE?
- MON COLIS EST-IL ASSURÉ?
- UN PRODUIT EST DÉFECTUEUX : QUE FAIRE ?
- MA COMMANDE LIVRÉE EST INCOMPLÈTE: QUE FAIRE?
- COMMENT EFFECTUER CORRECTEMENT LE RETOUR ?
QUEL EST LE MEILLEUR MOYEN DE VOUS CONTACTER?
Le meilleur moyen de nous contacter est d’envoyer un e-mail à notre service clientèle (serviceclient@housseexpert.fr.). Les demandes adressées par e-mail sont généralement traitées en une journée ouvrée.
COMMENT COMMANDER LES ARTICLES PROPOSÉS?
Le plus simple consiste à commander directement dans la boutique en ligne en sélectionnant des articles de votre choix via le bouton « Ajouter au panier », sans obligation d’achat. Vous pouvez voir à tout moment le contenu de votre panier en cliquant sur le bouton « Panier » en haut à droite, sans obligation d’achat. Vous pouvez à tout moment modifier la quantité de produits ou retirer des produits de votre panier en cliquant sur le bouton « Supprimer ». Si vous souhaitez acheter les produits de votre panier, vous pouvez cliquer sur le bouton « Acheter » sur la page de votre panier. Vous pouvez également accéder directement au processus de commande en cliquant sur le bouton « Panier » depuis n’importe quelle page produit, par le « Mini-panier » qui s’affiche en haut à droite. Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez nous joindre de la manière suivante :
- par téléphone au (+49) 2351 / 9781-0
- par fax au (+49) 2351 / 9781-16
- ou par e-mail à serviceclient@housseexpert.fr.
COMBIEN DE TEMPS DURE LE TRAITEMENT DE MA COMMANDE?
Les colis sont expédiés dans les 24 heures à compter de la date d’achat, les jours ouvrables.
COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON DE LA MARCHANDISE COMMANDÉE?
Délai d'expédition en France, Belgique et Luxembourg: 3 à 5 jours ouvrables.
MON COLIS EST-IL ASSURÉ?
Toutes nos livraisons sont assurées à 100 %.
IMPORTANT : Nous vous prios d'ouvrir et de vérifier à la récéption le contenu de votre colis avant de signer le bon de livraison.
UN PRODUIT EST DÉFECTUEUX : QUE FAIRE ?
Si vous recevez un produit défectueux à la livraison, contactez-nous de préférence par e-mail à l’adresse serviceclient@housseexpert.fr. Nous veillerons à remplacer ou à améliorer la situation dans les meilleurs délais, selon ce que vous souhaitez. Dans ce cas, nous prendrons bien entendu en charge tous les coûts occasionnés, tels que les frais d’envoi, etc.
En cas de défaut pendant la période de garantie, nous vous prions également de bien vouloir nous contacter par e-mail à l’adresse serviceclient@housseexpert.fr. Nous traiterons votre problème dans les meilleurs délais.
MA COMMANDE LIVRÉE EST INCOMPLÈTE: QUE FAIRE?
Si vous avez commandé des produits avec des délais de livraison différents et que vous avez opté pour l’envoi fragmenté, il est possible que la livraison ne se fasse pas en une seule fois. Vérifiez d’abord si c’est le cas.
Dans le cas contraire et si vous n’avez pas reçu de message de notre part, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse serviceclient@housseexpert.fr. Contactez-le également si jamais vous ne receviez pas le bon article.
COMMENT EFFECTUER CORRECTEMENT LE RETOUR?
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, merci de bien vouloir informer préalablement notre service clientèle que vous souhaitez rendre la marchandise, de préférence par e-mail, à serviceclient@housseexpert.fr
Nous nous chargerons alors de gérer ce retour via un service de transporteur. Veuillez vous concerter avec nous avant tout retour.
Notez néanmoins que ces exigences ne sont pas un prérequis obligatoire pour faire valoir le droit de rétractation qui vous est octroyé le cas échéant.
Informations sur le droit de rétractation:
Informations détaillées sur le droit de rétractation
Veuillez trouver ci-dessous un aperçu de tous les matériaux disponibles , y compris leurs caractéristiques particulières. Attention : Certains tailles ne sont par disponibles pour quelques matériaux.
| Premium 2.0 | Premium 2.0 Noir | Premium Plus | Premium PROTECT | |
|---|---|---|---|---|
| Matériau | Polyester Oxford 600D doté d'un revêtement intérieur en PVC | Polyester Oxford 600D doté d'un revêtement intérieur en PVC | Polyester tissé à 3 couches avec un revêtement intérieur en TPU et un tissu intérieur | Polyester tissé PERMATEX á deux couches avec un revêtement intérieur en TPU |
| Couleurs disponibles | Gris | Noir | Taupe (gris clair) | Taupe (gris clair) | Disponible pour | Gamme complète | Barbecues | Housse fauteuil-cabine en osier | Salons de jardin, ensembles canapé de jardin, parasols |
| Matériau étanche à l'eau | ||||
| Coutures intérieures thermosoudées | ||||
| Résistant aux rayons UV avec une grande stabilité à la lumière / Protège contre la décoloration du matériau | ||||
| Matériau respirant | ||||
| Matériau léger et robuste, donc facile à manipuler | ||||
| Matériau lourd et particulièrement résistant | ||||
| Illustration du matériau |  |
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| Vidéo du produit |
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